常見問題

可以。只要你持有有效的香港身份證（包括非永久性居民身份證）並擁有在香港工作的合法權利（例如持有有效的工作簽證或受養人簽證），就可以註冊。我們的團隊會在「特別審批個案」下審查你提交的工作資格文件。

如果驗證失敗（例如照片模糊或文件不齊全），我們的團隊會透過 WhatsApp 聯絡你，並清楚說明你需要重新提交的文件。

人臉識別是我們身份驗證過程的一部分，旨在確保申請人與所提供的身份證是同一人，從而保障所有用戶（包括你和僱用者）並防止帳戶被濫用。

你有責任確保你的個人資料時刻準確。你可以在平台的「我的專頁」和「個人檔案」部分更新你的手提電話號碼。基於保安理由，客戶服務無法為你更新電話號碼。如果你在自行更新時遇到技術問題，請聯絡客戶服務尋求協助。

你可以在收到新簽證後主動聯絡我們的團隊以提供更新。請注意，如果未能在到期日前提供有效的新簽證，你的帳戶將被暫停。

如果你發現任何未經授權的登入活動或可疑通知，必須立即向我們平台報告。我們會立即採取行動（如凍結你的帳戶），並在核實你的身份後協助你恢復帳戶。

嚴格禁止。每位用戶只能註冊一個帳戶，嚴禁借出、轉讓或以其他方式容許他人使用你的帳戶。此行為（包括共享或買賣帳戶）屬於嚴重違規，一旦發現，你的帳戶將被立即永久封鎖。

請透過 WhatsApp 聯絡我們的客戶服務團隊提出請求。我們的團隊會先核實你的身份，並檢查你是否有任何即將開始的工作、待處理的付款或未解決的爭議。你必須先自行取消所有已配對的未來工作。我們會向你解釋停用的後果（例如失去工作記錄），並在你最終確認後進行處理。

絕對不可以。這種行為稱為「私下交易」，嚴重違反平台條款。如果你接受平台以外的工作，你將立即失去平台提供的所有保障，包括僱用者強制的僱員補償保險、我們的付款保障以及你的工作記錄。一旦發現，相關帳戶（包括工作者和僱用者）可能會被暫停或永久終止。

「觀察名單用戶追蹤器」是我們團隊用來跟進高風險個案（例如屢次違規者、有潛在問題的用戶）的內部管理工具。這是一份內部文件，即使你在名單上也不會收到通知。只要你遵守平台的服務條款並保持良好的工作表現和出勤率，就不需要擔心。

此懲罰嚴格按照你的「預定工作開始時間」前的 24 小時計算。例如，如果你的工作在 10 月 22 日上午 10:00 開始，而你在 10 月 21 日上午 10:00 或之後取消，則視為 24 小時內取消，這將導致帳戶被暫停 3 天。

服務條款規定，在 24 小時內取消將導致帳戶暫停 3 天。如果你因緊急情況（如生病）而違反此規則，應立即透過申訴渠道（電郵 cs@workingbird.com.hk）提出上訴並提交相關證明（如醫生紙）。我們會審查你的個案，平台保留最終決定權。

是。服務條款清楚列明，如果在一個曆月內發生兩次此類情況（24 小時內取消），你的帳戶將被永久封鎖。

如果你沒有提前取消工作且沒有出現（即「缺勤」），後果非常嚴重。首次缺勤，你的帳戶將被暫停 14 天。如果在同一個曆年內發生第二次缺勤，你的帳戶將被永久封鎖。

如果你對遲到、取消或缺勤的任何決定有異議，應透過電郵將相關資料和證明文件發送至 cs@workingbird.com.hk。我們會個別審查每宗個案，平台保留最終決定權。

可以。當我們處理帳戶停用或取消時，我們會確保先結算所有待處理的付款或爭議。

當然可以。只要適合你，你可以隨時瀏覽和申請任何地區的工作。

部分工作可能要求較高的評分。請保持良好的出勤記錄和工作表現以提高你的評分，從而解鎖更多工作機會。

我們的團隊會審查招聘廣告，並檢查工資是否符合香港《最低工資條例》。如果發現違規，該工作將被取消，並會通知僱用者進行更正。

這種情況非常罕見，但如果發生，通常是因為僱用者帳戶出現嚴重問題。例如，如果僱用者拖欠平台款項，我們的應收帳款部門會暫停其帳戶並取消其所有即將進行的工作。

你必須立即在該工作的專屬 WhatsApp 群組中通知我們的團隊。我們的團隊會實時監察你的簽到狀態，並會協助你進行人手處理或提供解決方案，以確保準確記錄你的工時。

你必須在更次結束後盡快在平台上提交「更正申請」。你需要填寫實際下班時間，我們會將請求轉發給僱用者確認。

根據我們的政策，如果在工作時間內發出八號風球預警，僱用者必須安排你在兩小時的預警期內盡快離開工作場所。你應立即在工作的 WhatsApp 群組中與僱用者及我們的團隊確認。

八號或更高風球信號：如果在工作開始前生效，工作將會取消。

黑色暴雨警告：如果在工作開始前生效，你應留在安全的地方，不要啟程上班；工作將會取消。

根據政策，若原定工作開始時正懸掛惡劣天氣警告（如八號風球或黑雨），工作將會被「取消」。政策並未規定此類情況的補償。你的安全是首要考慮。

這種情況屬於「職位錯配」。你絕不能自行離開。你必須立即在工作的 WhatsApp 群組中向我們的團隊報告並提供證據（例如不同工作內容的證明）。只要你立即報告，我們會介入調查；這不會被計為「缺勤」，我們也會跟進僱用者的情況。

你的安全是重中之重。僱用者有法律責任遵守《職業安全及健康條例》。如果你認為工作環境不安全（例如缺乏安全設備、有潛在危險），應立即停止工作，移至安全位置，並在工作的 WhatsApp 群組中向我們報告。此類投訴被歸類為「極度嚴重」，我們會立即將其升級處理。

你必須：

立即通知僱用者：根據我們的條款，僱用者有責任立即提供所有必要的協助（包括醫療援助）並聯絡相關緊急服務。

立即通知我們：請盡快透過工作的 WhatsApp 群組或我們的客戶服務熱線向平台報告事故。我們要求所有僱用者必須按法例規定購買僱員補償保險。

我們會在你完成工作當日起計的 7 個「曆日」（包括星期六、日及公眾假期）內代表僱用者安排付款。

我們的團隊會調查付款失敗的根本原因。如果是因為你提供了錯誤資料，我們會聯絡你提供正確的戶口詳情。請注意，根據服務條款，平台不對因你提供錯誤戶口資料而造成的任何損失負責。

你應立即透過 WhatsApp 客戶服務或電郵 cs@workingbird.com.hk 提出爭議。我們的團隊會介入，收集雙方的證據（例如系統記錄、對話記錄），並將爭議提交給管理層作最終決定。

你必須在工作更次結束後 7 天內提交「更正申請」。為確保我們遵守付款期限，我們的政策規定，如果爭議在工作後第 5 天仍未解決，系統的默認操作是根據僱用者的記錄處理付款。因此，如果你有爭議，必須盡快提交所有清晰的證據，以便我們在截止日期前處理。

「騙取工時」（或俗稱「呃鐘」）是指你的二維碼記錄顯示你在現場，但你實際上並未在工作（例如未經批准長時間離開崗位、未掃描二維碼提早離開等）。這是一個嚴重的誠信問題。如果僱用者提出投訴，我們會審查雙方的證據。一經確認，這將影響你的評分，嚴重違規者可能會根據條款被停權。

可以。我們平台的模式是我們會先代表僱用者在 7 個曆日內向你支付薪金。之後我們才會向僱用者收回該筆款項及我們的服務費。換句話說，僱用者拖欠付款或破產是由平台承擔的財務風險；你仍應準時收到你應得的款項。

請立即在工作的 WhatsApp 群組中報告。根據我們與僱用者的協議，如果僱用者在你接納工作後的 24 小時內取消工作，你可能有權獲得補償。我們的團隊會核實情況並為你提供此補償。

根據香港法例，僱用者有法律責任為合資格僱員（包括臨時工）作強積金供款。我們的角色是配對平台；僱傭關係存在於你和僱用者之間。僱用者負責處理所有相關的法定要求。

你可以隨時在平台的「我的專頁」部分查看你最新的評分和評價。

我們嚴肅對待「惡意評分」。如果你認為評分是報復性的而非基於你的工作表現，請立即聯絡客戶服務。我們的團隊會調查相關記錄（例如你們之間是否存在爭議）。

平台目前不支援用戶對僱用者留下評價。但是，我們非常重視你的體驗。如果僱用者有任何不誠實行為（例如謊報工時或工作職責）或不當行為（如騷擾或歧視），請立即 WhatsApp 我們的客戶服務團隊。我們會嚴肅處理。

我們收集你的身份證副本主要是為了驗證身份，確保你符合香港的法定工作年齡並擁有工作權利。這些敏感數據受到嚴格保密，只會在必要時（例如根據法律或我們的第三方身份驗證服務供應商要求）使用。它不會隨意展示給僱用者。不過，當你報到開工時，你仍需出示身份證以核實身份。

絕對可以。我們只會在收到你的「明確同意」後，才使用你的聯絡資料（如姓名、電郵、電話號碼）向你發送宣傳資料。你可以隨時電郵至 cs@workingbird.com.hk 要求我們停止向你發送任何營銷資訊。

不會立即或完全刪除。根據我們的私隱政策，即使你的帳戶已終止（例如你刪除帳戶或我們封鎖了帳戶），我們仍需按法律要求保留你的帳戶資料（例如交易記錄、身份資料）一段時間。

只有你、需要處理你的工作申請或付款的獲授權僱用者，以及需要執行職務的獲授權內部職員才能查看你的個人檔案和工作記錄。

我們的真人客戶服務時間為每日上午 9 點至下午 6 點（銀行假期除外）。

不需要。作為工作者，瀏覽和申請工作是完全免費的。

如果你遇到任何技術故障，例如無法登入、頁面錯誤或平台無反應，請立即 WhatsApp 我們的客戶服務團隊。你的報告對我們快速解決問題非常重要。